Kaj pomeni biti AI podjetje in kako to postanete

Večina podjetij danes AI uporablja kot klepetalnik: vsak zaposleni zase, z nekaj prilepljenega besedila in brez dostopa do sistemov. Na posnetku pokažemo, kako je videti podjetje, v katerem je AI sodelavec ekipe. Pozna vaše podjetje, lahko ukrepa v vaših sistemih in se z vsakim pregledom izboljšuje. Odločitve pa ostanejo pri ljudeh.

Začnemo z osnovami: kje je dovolj klasična avtomatizacija in kje potrebujete agenta, ki presoja. Nato korak za korakom razložimo, kako tako podjetje deluje, kako agentu damo dostop samo do tistega, kar potrebuje, in kako ohranimo nadzor nad tem, kar počne.

• Najprej avtomatizacija, nato AI

  Kar je predvidljivo, avtomatiziramo, ker je tako zanesljivejše, cenejše in hitrejše. Agenta uporabimo tam, kjer je potrebna presoja.

• Znanje podjetja v središču

  Zakaj se informacije izgubljajo med ravnmi vodenja in kako jih zberemo na enem mestu, do katerega vsak dostopa glede na svojo vlogo.

• AI sodelavec namesto klepeta

  Agent začne delati sam: ob določeni uri, ob dogodku ali ko mu nekdo piše. Prebere pravila in pretekle odločitve, opravi delo in za seboj pusti sled.

• Kaj agent potrebuje za delo

  Model, delovno okolje, povezave, veščine, spomin in sprotne izboljšave. Zakaj je okolje, v katerem model dela, danes enako pomembno kot model sam.

• Povezave in dovoljenja

  Kdaj povezava pripada agentu in kdaj osebi ter kako agentu damo nadzorovano orodje za en postopek namesto ključa do celotnega sistema.

• Veščine, ki poznajo vaš način dela

  Razlika med splošnimi zmožnostmi in zapisanimi pravili podjetja: kako pri vas pripravljate ponudbe, pogodbe in predstavitve.

• Izboljšave z odobritvijo

  Agent redno pregleda, kaj se je spremenilo, in predlaga posodobitev postopka. Človek odloči, ali sprememba velja za vse ali le za en primer.

• Nadzor in sledljivost

  Kdo je kaj odobril in kdaj, skupna pravila za vse agente in delo, ki ga vidi vsa ekipa. Tako raste zaupanje.

1. 01

   Ljudje odločajo

   Vsaka naloga ima lastnika. Ve se, kdo je agentu kaj naročil in kdo je kaj odobril. Stik s strankami, partnerji in trgom ostaja pri ljudeh.

2. 02

   Agent lahko ukrepa

   Ni dovolj, da svetuje. Povezan je s sistemi, kot so CRM, računovodstvo in e-pošta, sicer ozko grlo postane človek, ki mora vse prenašati ročno.

3. 03

   Vse je zapisano

   Odločitve, postopki in podatki so zapisani tako, da jih AI lahko prebere. Kar ni zapisano, za AI ne obstaja. Tudi dogovor na hodniku ne.

4. 04

   Procesi se izboljšujejo

   Agent preveri rezultat glede na merila kakovosti, se uči iz povratnih informacij in predlaga boljši postopek za naslednjič.

• Tedenski pregled poslov v CRM

  Ko vodja ne utegne sproti pregledovati poslov, postane ozko grlo. Agent pregleda dva meseca sporočil in e-pošte, najde posle in podvojene vnose, pregled pa preda sodelavcu, ki od lastnikov poslov zbere potrditve.

• Sprememba pogodb v več oddelkih

  Agent pripravi spremembe pogojev. Nato vsak teden pri odgovornih v razvoju, računovodstvu in marketingu preveri, kako daleč so, in vodji do roka pošilja tedensko poročilo.

• Predlogi za spletno stran

  Agent vsak teden pregleda delovanje spletne strani in predlaga izboljšave. O tem, kaj uvedemo, odloči odgovorna oseba v marketingu.

• Lastnikom in direktorjem

  Želite, da AI postane del delovanja podjetja, ne le orodje posameznikov.

• Vodjem operative in oddelkov

  Odgovarjate za procese, ljudi in podatke ter se sprašujete, kje začeti.

• Vodjem IT in digitalizacije

  AI morate povezati z obstoječimi sistemi ter poskrbeti za dovoljenja in varnost.

• Posnetek na voljo takoj po prijavi
• Trajanje približno 24 minut
• Na spletu, v slovenščini, brezplačno
• Povezavo do posnetka prejmete po e-pošti